Как правильно общаться с коллекторами

Опубликовал: admin, 9-08-2017, 21:54, Долги, коллекторы, суд, банкротство, 1 310, 2
Честное слово повтор [micro] [sale]

 

 

 

Общение с коллекторами неизбежно, если заемщик категорически настроен не возвращать деньги, взятые в кредит в банке или МФО. Правильное поведение при общении с взыскателями по телефону или при личной встрече гарантирует минимум неприятных последствий.

ПРЕДУПРЕЖДЕН – ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН

Чтобы точно знать, как правильно общаться с коллекторами, необходимо выяснить – кто и на каком основании хочет потревожить должника. Взыскатели могут работать по двум схемам: договору цессии («проданный» долг) и агентской схеме.

В любом случае, согласно ст. 9 ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», кредитор обязан в течение 30 дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, уведомить его об этом. Уведомление может быть отправлено заказным письмом с пометкой о вручении, вручено под расписку либо другим способом, предусмотренным в соглашении между заемщиком и кредитором.

Итак, банк или МФО предупредили должника о передаче долга. Независимо от того, будет их первая встреча личной (что маловероятно) или взыскатель позвонит по телефону, следует знать – как вести себя правильно. Это поможет вести конструктивный диалог, который, возможно, приведет к разрешению возникших у должника проблем.

С АНОНИМАМИ НЕ РАЗГОВАРИВАТЬ

Независимо от того, продан ли долг или коллекторы работают по агентской схеме, первое, что они должны сделать, это представиться должнику. Все тот же ФЗ № 230 требует, чтобы взыскатель назвал свои фамилию, имя и отчество, а также наименование организации, которую он представляет. В случае личной встречи эти данные могут быть указаны в предъявленном должнику удостоверении.

По требованию должника также могут быть предоставлены документы организации, представляющей коллекторские услуги (оригинал или копия свидетельства, выписки из ЕГРЮЛ, Устава, заверенные печатью), либо озвучены сведения о внесении данных о коллекторском агентстве в реестр Федеральной службы судебных приставов, которая и регулирует деятельность взыскателей. Проверить наличие коллекторского агентства в реестре можно здесь.

В случае продажи долга заемщику должны быть предоставлены:

  • официально заверенная копия договора права переуступки долга;
  • выписка по счёту, на основании которого осуществлён перевод остатка долга от банка к коллекторскому ведомству.

При работе по агентской схеме одна из сторон по поручению другой, которая именуется принципалом, осуществляет юридические или иные действия в рамках закона. Все действия осуществляются исключительно за счет принципала. Основным отличием между этими двумя способами работы коллекторов для должника является то, что при проданном долге он будет перечислять денежные средства (если все же решит их вернуть) на счет коллекторского агентства, при работе по агентской схеме – по тем же реквизитам, по которым он и платил (или должен был платить) ранее в банк или МФО.

Необходимо получить детализацию счета. Недобросовестные коллекторы могут назвать цифры, которые могут быть в несколько раз выше, чем основной долг. Поэтому следует обратиться в банк, МФО или на крайний случай к компании-взыскателю и попросить предоставить расчёт в письменной форме.

Только после того как будет выяснена законность требований со стороны коллекторов, можно приступать к общению либо проигнорировать его.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ

Вопреки распространенному мнению, отказаться от общения с коллектором – это не нахамить ему, бросить трубку и выложить видео на «Ютуб». Право отказа от общения со взыскателями предоставлено должнику законодательно, подробнее об этом рассказывает ст. 8 ФЗ № 230.

В общих чертах: должник имеет право отказаться от общения со взыскателем не менее чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки. Форма заявления об отказе от общения с коллекторами также утверждена законом и должна быть заверена нотариусом. Должник может либо полностью отказаться от взаимодействия с кредитором, либо предоставить это право своему представителю, которым может быть лишь адвокат. В таком случае в заявлении указываются Ф.И.О. и все контактные данные (телефон, электронная почта, почтовый адрес) представителя.

ПРАВИЛЬНО ВЕДЕМ ДИАЛОГ

Бытует мнение, что со взыскателями лучше избегать общения. Эта тенденция начала развиваться после того, как многие коллекторские компании начали проявлять хамское, угрожающее поведение по отношению к должникам. Однако молчание – не лучший вариант общения, иначе велик риск проиграть дело в суде, куда обратятся коллекторы после безуспешных попыток «достучаться» до заемщика. В процессе диалога между заёмщиком и взыскателем возможно добиться сокращения суммы по неустойке, отсрочки погашения долга по уважительным причинам, нередко коллекторы предлагают «программы дисконта» – зачесть в счет полной оплаты долга 50-70% от его суммы.

Важно! Если должник согласился на «дисконтную программу», после выплаты денежных средств и зачисления их на счет необходимо взять справку в коллекторском агентстве о том, что долг полностью погашен.

Основные правила, как общаться с коллекторами по телефону или при личной встрече:

  • выяснить личность взыскателя и наличие документов, подтверждающих его полномочия;
  • в качестве превентивной меры (если должник опасается, что коллектор будет угрожать или переступать рамки закона) можно вести аудиозапись разговора или видеозапись личной встречи, предупредив об этом собеседника;
  • если должник намерен решить проблему с просроченным кредитом или займом «полюбовно», стоит попытаться выстроить конструктивный диалог с коллектором: узнать сумму к погашению, варианты оплаты, имеется или нет возможность рассрочки;
  • отказ от общения с коллекторами возможен лишь указанным выше способом, сбрасывание звонков либо их игнорирование ни к чему не приведет; должник имеет право не пускать коллекторов домой, даже если он не отказался от общения с ними, но это не может помешать им приезжать каждый день и стоять под дверью.

Резюмируя вышесказанное: если должник настроен на выплату долга, необходимо постараться извлечь из общения с коллектором максимум пользы, не выводя взыскателей на негатив (оскорблять и угрожать они не имеют права, а вот психологическое давление очень трудно разделить на законное и нет). Если же намерения выплачивать долг нет, можно отказаться от общения с коллектором, но вернуть деньги придется по решению суда.

ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ

Об основных ограничениях, накладываемых законом на коллекторов, zaemvsem.ru рассказывал здесь.

О том, что делать, если звонят по чужому долгу, можно прочитать в этой статье.

Что еще не могут делать коллекторы?

  • Коллектор не имеет права описывать имущество должника, выписывать какие-либо штрафы, квитанции. Все вопросы, связанные с арестом имущества, находятся в ведении судебных приставов.
  • Взыскатель не может угрожать должнику уголовным преследованием по факту мошенничества – это прерогатива правоохранительных органов.


Kredito24 [micro] [sale]

Похожие публикации

Обсуждения

    • Не нравится
    • +1
    • Нравится

    мне очень понравилась Ваша статья, все написано очень подробно и главное - информация указана корректная! когда возникает задолженность, и она уже продана коллекторам, товарищи начинают атаковать звонками! хочу обратить внимание, что это не законно! максимум - раз в сутки они могут звонить и не более 2х звонков в неделю! важно это помнить! при чем звонить в строго отведенное время. звонят чаще? записывать и писать заявление в органы! ибо их действия незаконны! об этом я узнал из статьи **** где есть и другая не менее полезная информация. рекомендую! мне очень помогла!


Имя:*
E-Mail:



Наши Vip партнеры
Популярное
Как написать расписку о получении денег?

Расписки пишутся в момент передачи денег взаймы, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений.


3-10-2017, 08:39, 1 281, 0

Мне бы побольше: особенности оформления крупных займов

Взять небольшой кредит сейчас несложно, большинство работающих граждан – желанные клиенты для МФО и


3-10-2017, 08:39, 1 276, 0

Что проверяет МФО у заемщиков?

Многие считают, что МФО одалживают всем без разбора. На деле это совсем не так, и проверки иногда


3-10-2017, 08:34, 1 543, 0

Интернет-займы. Как уберечься от мошенников?

Выдача займов через интернет повлияла на основной способ обмана – использование чужого паспорта.


9-08-2017, 21:54, 1 068, 0

Электронные кошельки: виды, отличия, особенности работы

Электронный кошелек – это интернет-сервис, позволяющий хранить деньги и проводить расчеты в


9-08-2017, 21:54, 987, 0

Налог с кредита. Как рассчитать материальную выгоду по беспроцентному займу?

Расчет налога производится ежемесячно на последний день каждого месяца. Как и по заработной плате,


9-08-2017, 21:54, 999, 0

Самое лучшее предложение
Альфа банк
ДОБРОКАССА!!!
Моментальный займ онлайн

Тинькофф Банк
Займ Кредито 24

Заказать рекламу на сайте

© www.zaemvsem.ru 2016-2017 Займы онлайн. При копировании материала с сайта обратная ссылка обязательна. Купить такой же дизайн сайта Сервис zaemvsem.ru не является финансовым учреждением, банком или кредитором. zaemvsem.ru является промежуточным звеном между клиентом, который желает взять займ, и кредитным учреждением, которое занимается выдачей займов. Чтобы оформить заявку на получение займа, Вам необходимо заполнить форму, ответив на перечень вопросов. Сервис zaemvsem.ru работает исключительно в режиме онлайн. zaemvsem.ru не заключает никаких кредитных договоров и не несет ответственности за те кредитные договоры, которые будут заключены между клиентом, заполнившим форму на получение займа, и кредитором, который выдал этот займ. Пользование нашим сайтом означает согласие с этой политикой.